Hajime Iwasaki さま
この度はOffice 365 コミュイニティ フォーラムをご利用くださいましてありがとうございます。
まず、一般的に送信メールと受信メールの経路が異なるため、本件につきましては特定のユーザーが受信できないことに焦点を当ててお話しさせてください。
マイクロソフトにて調査が行える情報の確認方法
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マイクロソフトにて調査が可能となる場合、該当のメールが弊社サーバーに届いている場合のみ、調査を進めることが可能ですので以下の URL よりご契約に合わせて届いていないメールが確認できるかを確認いただく必要がございます。確認できる場合には後述よりサービス リクエストの発行をいただくことをお勧めします。確認できない場合には、更に後述に記したように、送信側のサーバーの調査が適切と考えられます。何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
・Small Business のご契約の場合
Exchange Online メッセージ追跡ツールを使用したメール配信のトラブルシューティング
http://office.microsoft.com/ja-jp/office365-suite-help/HA104036966.aspx
・Mid Business や Enterprise のご契約の場合
電子メール メッセージの追跡
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/jj200668(v=exchg.150).aspx
マイクロソフトのメールサーバーに該当メールが到達している場合
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また、Office 365 にメールが届いているにも関わらずリジェクトされている場合、調査には配信不能レポート (NDR) が必要となります。
Office 365 側での更なる調査をご要望の場合には以下の手順より配信不能レポート ( NDR ) をご用意いただき、弊社テクニカルサポート窓口にお問い合わせいただくことで調査を進める方法もございますのでご検討くださいますようよろしくお願い申し上げます。
・サービス リクエスト作成
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https://portal.microsoftonline.com/support/NewServiceRequest.aspx
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マイクロソフトのメールサーバーに該当メールが到達していない場合
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また上記の配信レポートより弊社環境のメールサーバーに到達していない場合、マイクロソフト側からの調査は困難となり、AWS システム内に起因した現象の可能性が考えられます。
恐れ入りますが、前述の配信不能レポートをご確認のうえで、送信元 AWS の管理者様にご協力をいただくことが根本要因の早期特定につながる可能性がございますので、お手数ではございますがご確認くださいますようよろしくお願い申し上げます。
コミュニティにご参加の皆様
Hajime Iwasaki さまのご質問に対しご提���、情報などございましたら、ぜひともお聞かせくださいますようよろしくお願いいたします。
なお、回答をご提案いただく際には、ご質問者はじめコミュニティの参加者の方々に回答がついたことをお知らせするために、回答欄上部左端にあります「これを回答として提案する」ボックスにチェックをいれていただきご投稿くださいますようお願いいたします。