最近 Office 365 の前バージョンからアップグレードした一部のユーザーは、Outlook で接続の問題を抱えています。問題を引き起こすいくつかの原因があります。サポートで見られる最も一般的な原因は、古いオペレーティング システムやソフトウェアです。そのため、これらを最初にチェックする必要があります。要件を満たしている場合は、順序どおりに以下の手順を続行します。各手順間で Outlook の接続をテストします。以下の手順を完了してもまだ問題がある場合は、電子メールとカレンダーのフォーラムにこのディスカッションの状況の詳細を投稿します。
重要: 特定のテナントのアップグレードを完了するのに 48 時間以上かかることがあります。アップグレードに関して質問がある場合は、Office 365 サービス アップグレード センター (エンタープライズ向け)または Office 365 サービス アップグレード センター (小規模ビジネス向け)を参照してください。テナントのアップグレード中に何が起きるかについて質問がある場合、「2013 向け Office 365 サービス アップグレード ガイド」をお読みください。
手順 1.オペレーティング システムおよびソフトウェアが最新の状態かどうかを確認する
- ソフトウェアとオペレーティング システムのバージョンをチェックして、Office 365 の最小要件を満たしているかどうかを確認してください。ここにすべてのソフトウェアの最小要件の一覧が掲載されています。使用しているバージョンがサポートされていない場合は、アップグレードする必要があります。Outlook Web App で電子メールの送受��、および予定表と連絡先の管理を続けることができます。
- オペレーティング システムおよびソフトウェアの要件を満たしている場合は、Outlook のソフトウェア更新プログラムをインストールするだけでよい場合があります。Windows Update を実行して、最新のパッチと機能の更新プログラムをインストールします。
手順 2.Outlook プロファイルを修復すると接続の問題が解決することがある
Outlook 2007 のプロファイルを修復するにはどうすればよいですか。
- Outlook 2007 で、[ツール] メニューの [アカウント設定] をクリックします。
- [アカウント設定] ダイアログ ボックスの [電子メール] タブで、お使いのアカウントを選択し、[修復] をクリックします。修復ウィザードの任意のプロンプトに従って操作します。
- 修復が完了したら、Outlook 2007 を再起動します。
Outlook 2010 または Outlook 2013 のプロファイルを修復するにはどうすればよいですか。
- Outlook 2010 (または Outlook 2013) で、[ファイル] タブの [アカウント設定] の横にある矢印をクリックし、[アカウント設定] をクリックします。
- [アカウント設定] ダイアログ ボックスの [電子メール] タブで、お使いのアカウントを選択し、[修復] をクリックします。修復ウィザードの任意のプロンプトに従って操作します。
- 修復が完了したら、Outlook 2010 を再起動します。
他の Outlook クライアント向けの手順などの、Outlook プロファイルの修復方法の詳細については、
http://support.microsoft.com/kb/2847916を参照してください。
手順 3.接続の設定と自動検出の設定を確認する
Microsoft リモート接続アナライザーを使用してアカウントの自動検出をテストします。Outlook プロファイルを修理してもまだ問題が発生している場合は、管理者はこのリンクの指示に従って、自動検出 DNS 設定を修正することができます。この診断ツールのヘルプが必要な場合は、ここで使用方法の詳細をお読みになり、電子メールの問題のトラブルシューティングを確認できます。
手順 4.まだ接続に問題がある場合
上記の手順を完了しても Microsoft Outlook で接続の問題が発生している場合は、サポートにお問い合わせください。
新しいサービス リクエストを送信するか、お住まいの国または地域の電話番号を検索するには、Office 365 にサインインします。[管理者の概要] ページの左側で、[サポート] の下の [概要] をクリックします。