いつも Office 365 をご利用いただきありがとうございます。 Office 365 のサポートに寄せられるお問い合わせの内容に、メールの送受信に関するトラブルシューティングがあります。今回は問題の切り分けに役立つガイド形式チュートリアルをご案内します。 Exchange、Lync、SharePoint、Office 365 のガイド形式チュートリアル (GWT) http://support.microsoft.com/kb/2934107 上記サポート技術情報のサイトより、今回は「Office 365 のメール フローに関するガイド形式のチュートリアル」を参照します。 このガイド形式のチュートリアルは、例えば、外部からのメールが届かない、といったようなメールの送受信に関するシナリオを質問に答えていくことで、Office 365の管理者がユーザーのメールフローの問題を診断できるようになっています。 診断の結果、Office 365サポートへお問い合わせいただく場合は、事前に次の情報を収集していただきますと、対応がスムーズになります。 ・送信元が受信した配信不能レポート (NDR) ・メッセージが遅延している場合：メッセージのヘッダー情報 Outlook Web App でメッセージ ヘッダーを収集するには、以下の手順を実行します。 1. メッセージを開き、省略記号 ([…]) をクリックします。 2. [メッセージの詳細の表示] をクリックします。 3. [メッセージの詳細] ウィンドウでメッセージ ヘッダーをコピーし、テキストファイルなどに貼り付けて保存します。 ・メッセージ追跡の実行結果 (メッセージの追跡の手順については こちら をご覧ください。) ※検索する期間に [カスタム] を選択して、[開始日時]に7日以前の範囲を選択し、[メッセージ イベントおよびルーティングの詳細をレポートに含める] にチェックを入れて検索を実施することで、詳細を含むメッセージ追跡結果がCSVファイルで出力されます。このCSVファイルをご提供いただくことで、より詳細なご案内が可能となる場合もございます。 引き続き Office 365 をよろしくお願いいたします。 Online Services Support Team_Microsoft
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